Nema potrebe za tim.
Ako ima dovoljno vremena, tj. ako nije red sa dvocifrenim brojem ljudi:
Ponuditi pacijenta sa raspolozivim opcijama: npr. da li daje pristanak da zajedno kontaktirate doktora u vezi nedoumice (npr. kao ovde, nedovoljno informacija), opcija da pacijent sam kontaktira doktora, opcija da ode nazad kod doktora (setnja) itd.
Okrenes broj, obavestis doktora da se pacijent nalazi u apoteci i da mu je potrebna odredjena informacija. To je sve. Ti si uradio/la sve sto je do tebe da pomognes pacijentu.
Kako ce reagovati doktor - to je sasvim njegov/njen izbor.
Fino obavestis pacijenta sta je doktor preporucio.
Ako je opsovao, i to je odgovor.
Ako je rekao nesto konstruktivno, i to je odgovor.
Ako doktor tokom tog vremena ne radi, i to je odgovor.
Ako doktor odbije da prihvati poziv, i to je odgovor.
Pacijent moze da izabere sta da uradi sa takvim informacijama.
U vecini slucajeva, ako doktor ne postuje pacijentovo vreme i uvidi da i sam nije posvetio
dovoljno vremena tokom konsultacije, a onda opsuje tokom kontakta telefonom - pacijent menja doktora. Zasto? Zato sto je to jasan pokazatelj da doktoru nije stalo do pacijenta.
To nije ucinjeno na neciju preporuku, nego su to povratne informacije koje pacijent dobija od doktora.
Pacijent bira i doktora i farmaceuta, a duznost farmaceuta je da uradi sve sto je moguce da obezbedi pa...bezbednu terapiju za pacijenta.
Mnogo je zdravije razresiti nedoumicu dok je pacijent u apoteci, nego da pacijent zove, pod stresom, jer mu je nesto nejasno, i to kada je stigao kuci. To uopste ne doprinosi pozitivnom ishodu bilo kakve terapije.
p.s. Sto se tice teranja tamo gde ne treba - to je stvar doktorove ne/kulture, u stvari, stvar bilo kojeg drugog zdravstvenog radnika, i kao takva, ona oslikava samu bit osobe koja salje takvu poruku. Kao profesionalac u svom poslu, ako se obazires na takve ispade, to uzima vreme u poslu gde trebas da si spreman za konstruktivan rad svaki minut svog raspolozivog radnog vremena. Kao farmaceut, ti pitas informacije koje se ticu pacijenta i njegovog zdravlja, a ne razmenjujes recepte, ne podvodis maloletnice, ne nabacujes se doktoru/doktorici, ne pitas posto paprika. Jednom recju, zoves zbog neceg sto je relevatno za Vaseg zajednickog pacijenta.